百度315搜索大数据:90后维权意识最强 中老年人信息安全意识需提高

图:中老年人的信息安全意识有待提高

新民晚报(记者金志刚)今天,百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》(以下简称“报告”)显示,2019年互联网用户对版权相关内容的搜索同比增长19%,网络购物和金融服务成为消费者侵权的“重灾区”。

一线城市的消费者显然更加意识到保护自己的权利。

报告显示,在过去的一年里,消费者对版权相关内容的搜索呈现出缓慢上升的趋势。2019年,互联网用户搜索与权利相关的内容的受欢迎程度同比增长了19%,包括与权利相关的渠道、与权利相关的寻求帮助的方式以及对消费问题的反馈。从维权渠道搜索的受欢迎程度来看,此类官方投诉渠道仍是首选投诉渠道,在线媒体投诉平台正逐步成为受欢迎的渠道之一。

大数据显示,北京等一线城市的消费者显然更有意识地维护自己的权利。90后成为积极保护消费者权益的主力军,00后紧随其后。总的来说,男性消费者显然比女性消费者更意识到保护自己的权利。

除了消费者投诉,消费者在消费过程中的个人信息安全保护意识也值得关注。大数据显示,针对40岁以上人群的“个人信息安全”和“个人隐私保护”搜索几乎是空白,这不难解释为什么中老年人接到的欺诈电话最多。

picture表示:网上购物和金融服务是消费者侵权的“最严重的打击领域”。

网上购物和金融服务是消费者侵权的“重灾区”。

数以千计的企业,在过去的一年里,哪些侵权领域最吸引消费者的注意?报告指出,2019年,网上购物、金融服务、旅游、食品安全、3C数字、移动通信、汽车、共享经济八大产业成为维权人气较高的产业。

其中,网上购物和金融服务是消费者权益保护的热门领域。互利网络应用和移动支付的成熟为网上购物和网上金融服务的发展提供了必要的条件。用户对网上购物和网上贷款的广泛使用也让许多犯罪分子得以利用。“假冒伪劣”、“图片与实物不符”、“7天无条件退款入装修”是用户在网上购物时经常遇到的问题,而“砍头计息例行贷款”甚至导致“暴力?湛睢钡认喙匚侍猓现匚:ο颜呷ㄒ妗?

此外,由于共享自行车的不可退还押金问题和在线汽车服务问题,共享经济已经成为侵权行为的新增长点。旅游旅游、食品安全、3C数字、通信、汽车等行业仍是侵权高发领域。日常生活中常见的消费问题,如酒店机票退票、无零食、食品添加剂、售后服务、用户信息披露等,也相当突出。

figure表示:口罩已经成为近期投诉的焦点

口罩质量是疫情下最大的痛点

在疫情下,消费者对侵权的担忧并没有减弱。大数据显示,在过去一个月里,消费者权益相关内容的搜索量逐月增长了110%,防疫产品成为投诉的焦点。

报告指出,防疫产品占“疫情期间用户投诉比例”的比例为35%,而口罩是投诉最多的产品。“口罩质量差”、“药店在购买口罩时不允许使用医疗保险卡”和“预约口罩付费但不送货”已成为主要投诉。

在流行病期间,生活服务、旅行和金融服务中的权利保护问题也受到高度关注。对生活服务的投诉占24%,主要投诉如“快递无收据”、“房产中介哄抬房价”、“超市卖变质食品”等与疫情期间普通百姓的生活密切相关。对旅游服务的投诉占19%,

张博李小璐